Politique de remboursement
🧾 Politique de retour et de remboursement Flufflee
Dernière mise à jour : [26.05.2025]
Chez Flufflee, votre satisfaction — et le confort de votre compagnon à fourrure — est notre priorité.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider.
📦 Retours
Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours suivant la date de livraison.
Pour être éligible à un retour :
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L’article doit être neuf, non lavé, et dans son emballage d’origine
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Vous devez fournir une preuve d’achat (ex. numéro de commande ou email de confirmation)
Veuillez nous contacter à [votre adresse email de support] avant de renvoyer un article.
Nous vous fournirons les instructions ainsi que l’adresse de retour.
⚠️ Remarque importante :
Comme nous travaillons avec plusieurs fournisseurs, certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour pour des raisons d’hygiène (ex. paniers, outils de toilettage, etc.).
Contactez-nous pour vérifier l’éligibilité d’un article spécifique.
💸 Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons du statut d’approbation.
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Approuvé ? Un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
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Refusé ? Si l’article présente des signes d’usage, le remboursement pourrait être refusé.
🚚 Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est endommagé, défectueux ou incorrect.
Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou non livrés.
❗Articles endommagés ou incorrects ?
Si votre commande est arrivée endommagée ou si vous avez reçu un article incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison, avec :
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des photos claires
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votre numéro de commande
Nous réglerons le problème rapidement.
📩 Des questions ?
N’hésitez pas à nous écrire à [votre adresse email de support]
Nous sommes là pour vous — et pour votre boule de poils 🐾