FAQ
💳 Commandes et Paiements
Comment puis-je passer une commande ?
Vous pouvez passer une commande directement sur notre site web. Il vous suffit de parcourir notre collection, d’ajouter les articles à votre panier, puis de suivre le processus de paiement.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit/débit ainsi que d'autres options de paiement sécurisées disponibles lors du passage à la caisse.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Veuillez vérifier que les informations de votre carte sont correctes et que votre banque n’a pas bloqué la transaction. Si le problème persiste, essayez un autre moyen de paiement.
🛒 Expédition & Livraison
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés. Une fois expédiée, vous recevrez une confirmation avec les informations de suivi.
Combien de temps la livraison prend-elle ?
Les délais de livraison varient selon la destination. Délais estimés:
- États-Unis : 7 à 15 jours ouvrés
- Canada : 8 à 18 jours ouvrés
- Europe : 10 à 20 jours ouvrés
- Autres régions : 12 à 25 jours ouvrés
Puis-je suivre ma commande ?
Absolument ! Vous recevrez un lien de suivi par e-mail dès que votre commande sera expédiée.
Proposez-vous une livraison express ?
Actuellement, nous proposons uniquement une livraison internationale standard afin de maintenir des coûts abordables pour tous. Nous espérons ajouter des options plus rapides prochainement !
Pourquoi les informations de suivi ne sont-elles pas mises à jour ?
Le suivi peut prendre quelques jours à se mettre à jour après l’expédition de votre commande. Les retards sont souvent dus aux douanes internationales ou aux transporteurs locaux.
📦 Retours et remboursement
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours après la livraison. Les articles doivent être non utilisés, non lavés et dans leur emballage d'origine.
Comment puis-je demander un retour ou un remboursement ?
Il vous suffit de nous contacter à [votre adresse e-mail de support] avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous guiderons tout au long du processus.
🐾 Produits et Qualité
Vos produits sont-ils sans danger pour les animaux ?
Oui ! Nous sélectionnons avec soin des produits de haute qualité, sûrs pour les animaux, afin de garantir confort, durabilité et sécurité.
Proposez-vous des options écologiques ?
Oui. Consultez notre collection "Sélections Éco" pour des choix durables et responsables.
Comment choisir la bonne taille pour mon animal ?
Des guides des tailles sont disponibles sur les pages produits. Si vous avez un doute, n’hésitez pas à nous contacter avec les détails de la race et de la taille de votre animal.
Réapprovisionnez-vous les articles en rupture de stock ?
Certains de nos articles populaires sont réapprovisionnés. Vous pouvez vous inscrire à nos alertes par e-mail ou nous contacter pour des demandes spécifiques.