Política de reembolso

🧾 Política de devoluciones y reembolsos de Flufflee

Última actualización: [26.05.2025]

En Flufflee, tu satisfacción—y la comodidad de tu mascota—es lo más importante para nosotros. Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.

📦 Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega.

Para ser elegible para una devolución:

  • El artículo debe estar sin usar, sin lavar y en su embalaje original

  • Debes presentar un comprobante de compra (por ejemplo, tu número de pedido o correo de confirmación)

Por favor, contáctanos a [tu correo de soporte] antes de devolver cualquier artículo. Te daremos las instrucciones necesarias y la dirección de devolución.

⚠️ Importante: Como trabajamos con varios proveedores, no todos los artículos son elegibles para devolución por razones de higiene (como camas para mascotas, herramientas de cuidado, etc.). Contáctanos para confirmar la elegibilidad del producto.

💸 Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te informaremos sobre el estado de aprobación.

  • ✅ ¿Aprobado? Emitiremos tu reembolso al método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles.

  • ❌ ¿Rechazado? Si el artículo muestra signos de uso, es posible que no podamos procesar el reembolso.

🚚 Envío de devoluciones

Los gastos de envío para devoluciones corren por tu cuenta, salvo que el artículo esté dañado, defectuoso o sea incorrecto.

Recomendamos usar un método de envío con seguimiento, ya que no nos responsabilizamos por devoluciones perdidas o no entregadas.

❗¿Producto dañado o incorrecto?

Si tu pedido llegó dañado o recibiste el artículo equivocado, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotos y tu número de pedido. Lo solucionaremos rápidamente.

📩 ¿Preguntas?

Escríbenos en cualquier momento a [tu correo de soporte]
Estamos aquí para ayudarte a ti y a tu amigo peludo. 🐾