FAQ
💳 Pedidos y Pagos
¿Cómo puedo hacer un pedido?
Puedes hacer un pedido directamente a través de nuestro sitio web. Solo tienes que explorar nuestra colección, añadir los productos a tu carrito y seguir el proceso de compra.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, así como otras opciones de pago seguras disponibles al finalizar la compra.
¿Por qué fue rechazado mi pago?
Por favor, verifica que los datos de tu tarjeta sean correctos y que tu banco no haya bloqueado la transacción. Si el problema persiste, intenta con otro método de pago.
🛒 Envío y Entrega
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles. Una vez enviado, recibirás una confirmación por correo electrónico con la información de seguimiento.
¿Cuánto tarda en llegar el pedido?
Los tiempos de entrega varían según la ubicación. Aquí tienes un estimado:
- Estados Unidos: 7–15 días hábiles
- Canadá: 8–18 días hábiles
- Europa: 10–20 días hábiles
- Otras regiones: 12–25 días hábiles
¿Puedo rastrear mi pedido?
¡Por supuesto! Recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico una vez que tu pedido haya sido enviado.
¿Ofrecen envío exprés?
Actualmente, solo ofrecemos envío internacional estándar para mantener los costos bajos para todos. ¡Esperamos añadir opciones más rápidas muy pronto!
¿Por qué no se actualiza la información de seguimiento?
La información de seguimiento puede tardar unos días en actualizarse después del envío. Los retrasos suelen deberse a trámites aduaneros internacionales o a los transportistas locales.
📦 Devoluciones y reembolsos
¿Cuál es su política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y en su embalaje original.
¿Cómo solicito una devolución o un reembolso?
Simplemente contáctanos en [tu correo de soporte] con tu número de pedido y el motivo. Te guiaremos durante todo el proceso.
🐾 Productos y Calidad
¿Sus productos son seguros para las mascotas?
¡Sí! Seleccionamos cuidadosamente productos de alta calidad y seguros para las mascotas, para garantizar comodidad, durabilidad y seguridad.
Sí, ofrecemos opciones ecológicas.
Sí, contamos con opciones ecológicas. Descubre nuestra colección "Eco Picks", pensada para quienes buscan elecciones sostenibles y conscientes.
¿Cómo elijo la talla adecuada para mi mascota?
Las guías de tallas están disponibles en las páginas de cada producto. Si tienes dudas, no dudes en contactarnos con la raza y las medidas de tu mascota.
¿Reponen los artículos agotados?
Algunos de nuestros artículos más populares se vuelven a poner en stock. Puedes suscribirte para recibir actualizaciones por correo electrónico o contactarnos para solicitudes específicas.